pertanda capung masuk rumah

pertanda capung masuk rumah,klub futsal terbaik di indonesia,pertanda capung masuk rumahJakarta, CNN Indonesia--

Bank Mandiri kembali menorehkan prestasi dengan meraih empat penghargaan Platinum dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia (The Best CCI) 2024. Prestasi ini bukan hanya sekadar pengakuan, melainkan bukti nyata dari komitmen perseroan dalam menghadirkan layanan yang adaptif dan solutif kepada nasabah.

Dalam ajang yang diikuti oleh 68 perusahaan dan melibatkan 1.114 peserta ini, Bank Mandiri meraih predikat terbaik sebagai The Best Business Contribution, The Best Digital Media, The Best Operations, dan The Best Technology Innovation.

SVP Customer Care Bank Mandiri, Asih Samihadi, mengatakan prestasi ini semakin mendorong semangat Bank Mandiri untuk menjadi perusahaan dengan layanan nasabah terbaik di Indonesia.

ADVERTISEMENT

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Hal ini dapat diwujudkan melalui layanan pembukaan rekening online, shared service, serta telesalesproduk anak perusahaan melalui penawaran Kredit Kendaraan Bermotor (KKB).

"Contact center bukan hanya sebagai pusat layanan, tetapi juga penggerak bisnis yang mampu berkontribusi secara positif." tambah Asih.

Pada kategori The Best Digital Media, inovasi digital Bank Mandiri juga menjadi sorotan. Contact Center Bank Mandiri memainkan peran penting dalam mendukung peluncuran produk-produk digital inovatif melalui Livin Sukha, termasuk konser musik, kompetisi olahraga, serta produk edisi terbatas dari e-money.

Melalui integrasi ini, ia menekankan, perseroan semakin memperkuat posisinya dalam memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan gaya hidup modern nasabah.

Selain itu, Bank Mandiri juga memenangkan kategori the Best Operations berkat keunggulan dalam manajemen operasional yang menyelaraskan pemanfaatan teknologi terbaru, pengelolaan agent berkualitas terbaik, serta digital mindsetyang menghadirkan customer journeyterbaik bagi semua nasabah.

Hal ini didukung oleh teknologi omnichannel yang memberikan ruang gerak kepada agen untuk menjawab semua kebutuhan nasabah dari berbagai contact point.

Bank Mandiri juga menjadi pionircontact centerdi Indonesia yang mampu mengelola aktivitas operasional secara mandiri sekaligus menjadi penyedia share serviceuntuk anak perusahaan.

Melalui super appsLivin dan Kopra, dengan misi menjadi revenue generatorsekaligus people developmentdengan tetap mengedepankan customer satisfaction,merupakan kunci sukses Mandiri Contact Center yang mampu mempertahankan predikat tertinggi selama 3 tahun berturut-turut.

Dalam kategori The Best Technology Innovation, Bank Mandiri dinilai unggul melalui berbagai inovasi teknologi yang diterapkan di Contact Center, seperti layanan chatbot MITA Whatsapp, verifikasi otomatis menggunakan IVR, serta sistem persetujuan otomatis dalam pembukaan rekening online (Straight Through Processing).

Di samping itu, penggunaan Robotic Process Automation(RPA) dalam penanganan keluhan nasabah juga dinilai memberikan efisiensi yang signifikan dalam pelayanan. Perseroan juga mengembangkan Shared Service Contact Centeryang berfungsi sebagai penyedia layanan BPO bagi kelompok usaha Mandiri Group.

Sebagai informasi, kompetisi The Best CCI 2024 dinilai oleh para pakar dari berbagai bidang, termasuk praktisi IT, manajemen operasional, dan industri contact center, dari berbagai negara seperti Singapura, Malaysia, China, Australia, dan Thailand.

Penjurian dilakukan dengan menilai inisiatif dan inovasi yang diimplementasikan, mulai dari analisis data, manajemen operasional, hingga kontribusi terhadap pertumbuhan bisnis perusahaan.

"Keberhasilan ini adalah motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan terus berinovasi dalam menghadirkan solusi yang relevan bagi nasabah di era digital ini," pungkas Asih.